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<br>tu operador 1. Soporte Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional Las llamadas son mejores en el momento en que vienen con la información adecuada. Integre tu operador con cualquier CRM, Helpdesk y herramienta de trabajo. Los agentes están ocupados? Mantenga diálogos mucho más inteligentes con los clientes del servicio Nunca pierda una llamada ¿ No se preocupe. Peculiaridades destacadas como llamadas en cascada y enrutamiento capaz garantizan que todas los clientes reciban contestación. Administrar llamadas en grupo le deja atender a mucho más clientes y asegurar una mayor satisfacción.<br>
<br> Comentar llamadas Comentar llamadas le permitirá actualizar la información del cliente en el mismo instante y sincronizarla con su CRM/Helpdesk preferido.<br>
<br> Deje que los datos charlen Con análisis en tiempo real, su negocio tendrá las herramientas para medir y entender la actividad de llamadas. El acceso al desempeño por agente, departamento y de las llamadas le permitirá tomar resoluciones en base a los datos y optimizar su soporte.<br>
<br> Peculiaridades clave para los equipos de soporte Integraciones CRM tu operador se integra con las herramientas comerciales que utiliza diariamente ¡Salesforce, Zendesk, HubSpot y muchas más!<br>
<br> Enrutamiento de llamadas Dirija de manera directa o por secuencia todas las llamadas a su equipo y elija la distribución de las llamadas en un clic.<br>
Etiquetas Etiquete llamadas y produzca reportes importantes en un mismo lugar.
<br> Monitoreo en tiempo real Consiga actualizaciones directamente sobre lo que pasa en su centralita para optimizar su productividad.<br>
<br> Insight Cards Tenga más contexto en todos y cada llamada entrante con información importante de diferentes aplicaciones<br>
<br>Preguntas frecuentes ¿Qué es un programa de atención al cliente? El software de atención al cliente es una herramienta que te asiste para administrar todos los aspectos de las relaciones con los clientes. También llamado CRM, o administración de las relaciones con los clientes, centraliza todas y cada una de las peticiones de tus clientes y la información sobre ellos, http://www.elobservadornacional.com como el propósito del contacto, la fecha, los datos de contacto, el historial, etc.<br>
<br>El software de administración de la atención al usuario (CRM) puede vincularse a varios canales externos, como un número de teléfono, una dirección de correo, un formulario, un canal de chat o a tus cuentas de redes sociales. Cuando un individuo se pone en contacto contigo a través de uno de estos canales, la información se envía en tiempo real a tu software de atención al usuario. Tus equipos pueden entrar a las peticiones y pueden procesarlas de forma más eficaz.<br>
<br> ¿De qué forma marcha el software de atención al cliente? Desde su software de atención al usuario, tus agentes de relación con el cliente pueden procesar las peticiones en cinco pasos.<br>
<br>- Hacer el ticket: en el momento en que un cliente manda una petición por medio de uno de los canales (teléfono, e-mail, formulario, etcétera.), se crea automáticamente un ticket en el programa de atención al cliente que entonces, si es requisito, puede archivarse en una carpeta específica según el tipo de contacto.<br>
<br>- Notificar al grupo de atención al cliente: un agente toma el ticket o el software de administración de atención al usuario se lo asigna de forma automática, en función del objetivo de la petición (reclamación, información sobre el producto, etc.) o del tipo de canal usado.<br>
<br>- Responder a la solicitud: el agente intentará responder a la solicitud del cliente. Para esto, el software de atención al cliente propondrá un conjunto de preguntas estándar que el agente formulará al cliente para ayudarle a resolver el inconveniente. El agente que necesite ayuda con las solicitudes mucho más complicadas puede etiquetar a un compañero o transferirle la solicitud.<br>
<br>- Actualizar los registros de los clientes del servicio: el programa de gestión del servicio de atención al usuario puede actualizar de manera automática el registro del cliente, o crear uno para un nuevo cliente, siempre que el sistema ofrezca funciones de CRM. El agente puede utilizar esta información para contestar a la petición.<br>
<br>- Cerrar el ticket: el ticket se cierra en el momento en que se ha respondido a la petición. No obstante, la información sobre el contacto se almacena en el programa de atención al usuario para lograr actualizar el historial de la conversación con esa persona.<br>
<br> ¿Cuáles son las virtudes del programa de administración del servicio de atención al cliente? Al centralizar todas las peticiones, reclamaciones y otras cuestiones, el programa de atención al cliente puede optimizar varios aspectos de tu negocio.<br>
<br>- Procesamiento mucho más eficaz: el software de atención al usuario distribuye las peticiones en función de su finalidad y del canal usado. Como resultado, puede conceder los contactos a un agente calificado para gestionar este tipo de peticiones. Además de proporcionar una mejor respuesta, reducirá tanto el peligro de perder una petición como el tiempo de procesamiento.<br>
<br>- Mejor rastreo de las relaciones con los clientes: toda la información sobre tus clientes y prospectos está con una central en tu programa. Puedes utilizarla para mejorar la calidad de tu contestación y para identificar mejor a quienes llaman.<br>
<br>- Optimización de los análisis de desempeño: el software de atención al usuario acostumbra tener indicadores de rendimiento (satisfacción del cliente, tiempo de contestación, etcétera.) que puedes usar para valorar la calidad de la gestión de las peticiones por parte de sus agentes y optimizar su actividad de atención al cliente.<br>
<br>- Datos importantes: la información compendiada también puede usarse con objetivos comerciales. Aparte del departamento de atención al cliente, el departamento de ventas o de marketing puede usar esta información, por servirnos de un ejemplo, para una campaña de publicidad o un evento promocional.<br>
<br> ¿Qué software de administración del servicio de atención al usuario tienes que escoger? Debes escoger esmeradamente tu software de atención al cliente, puesto que puede tener un encontronazo real en tu negocio. A continuación te garantizamos una serie de consejos que tienes que seguir:<br>
<br>- Identifica tus necesidades: primeramente, determina de qué manera utilizarás el programa, la experiencia de tus agentes y tu presupuesto para elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades.<br>
<br>- Valora las funcionalidades: identifica las funcionalidades necesarias para tu empresa en función de tus esperanzas (plataforma de trabajo personalizada, administración de llamadas en cascada, informes automatizados, interfaz de conocimiento en línea, chatbot, etcétera.).<br>
<br>- Comprueba la compatibilidad: tu programa de administración de la atención al usuario ha de ser compatible con tus otras resoluciones digitales. Herramientas como el servicio telefónico, el ERP, la banco de información, el sitio de comercio online, etc., deben sincronizarse con tu programa para asegurar el buen funcionamiento de tu negocio.<br>
<br>¿Qué es una llamada entrante? Una llamada entrante es en el momento en que alguien se pone en contacto con una compañía, por el motivo que sea: información sobre un producto, una reclamación, una reserva, etcétera. Tu programa de atención al cliente puede gestionar las llamadas entrantes.<br>
<br>¿Cómo puedes gestionar las llamadas entrantes? La mejor forma de prosperar la administración de las llamadas entrantes es conectar tu programa de atención al usuario a un servicio telefónico que utiliza la tecnología VoIP. Esta tecnología te deja explotar el potencial de la banda ancha y beneficiarte de muchas funcionalidades auxiliares.<br>
<br>Si escoges el software CTI (integración de telefonía informática) de tu operador, tus llamadas estarán de manera directa conectadas a tu servicio de atención al usuario.<br>
